Umfragen sind ein Thema: Bernd kam neulich in mein Büro gestürmt … er hatte ein neues Werbeprospekt entworfen, zeigte es mir und fragte dann, ob es wohl gut sei …
“Hast Du eine Umfrage gemacht bei Deinen Kunden, was genau Sie haben wollen ?” – “Nein, das weiss ich doch …”
Dies ist die Standardantwort, die mir seit Jahren begegnet … aber Hand aufs Herz :
WISSEN SIE WIRKLICH, WAS IHRE KUNDEN WOLLEN ??
Wenn Sie dies genau wissen, dann haben Sie bereits sehr viel Feedback von Ihren Kunden bekommen, und dies ist im weitesten Sinne durch “herumfragen” entstanden – entweder hat der Kunde von sich aus geäußert, was ihm gefällt oder nicht (… haben Sie es notiert ?), oder Sie haben gefragt, ob ihm das Produkt gefällt oder nicht.
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